Última actualización: 2026-10-22
Esta Política de Reembolsos aplica a los planes de suscripción de pago de FocusTutor AI, operado por Daniel Rojas. Los pagos los procesa PayPro Global, Inc., que actúa como comerciante de registro (merchant of record): es quien te cobra, emite el comprobante, aplica los impuestos que correspondan a tu país y ejecuta los reembolsos.
El plan Gratis permite usar el Servicio sin costo y sin ingresar ningún método de pago, para que evalúes si FocusTutor se ajusta a tu familia antes de contratar un plan de pago.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de contactarnos: desde tu panel de facturación, con "Cancelar suscripción", o desde tu cuenta de cliente de PayPro Global, a la que entras con el correo que usaste al pagar.
Al cancelar, el plan permanece activo hasta el final del período de facturación ya pagado y no se generan más cobros. Antes de esa fecha puedes reactivar la suscripción sin costo. La cancelación no reembolsa por sí sola el período en curso.
Puedes solicitar el reembolso completo de cualquier cobro, sea el primero o una renovación mensual, dentro de los 14 días naturales posteriores a ese cobro y por cualquier motivo. No necesitas justificarlo, aunque agradecemos saber qué no funcionó para mejorar.
Si las leyes de protección al consumidor de tu país te dan un plazo más largo o condiciones más favorables, se aplican esas leyes.
Cuando se reembolsa el período en curso, la suscripción termina y la cuenta vuelve al plan Gratis. Tus datos y los perfiles de estudiante se conservan.
•Cobros duplicados o erróneos: se reembolsan siempre en su totalidad, sin importar la fecha.
•Después de los 14 días: puedes escribirnos igualmente y evaluaremos cada caso de buena fe.
Escribe a support@focustutor.ai desde el correo asociado a tu cuenta, indicando la fecha del cobro. También puedes pedirlo a PayPro Global desde tu cuenta de cliente o respondiendo al correo de confirmación de la compra.
Procesamos cada solicitud dentro de las 48 horas siguientes a recibirla. Si por algún motivo no lo hacemos, PayPro Global puede ejecutar el reembolso directamente.
PayPro Global devuelve cada reembolso al método de pago original e incluye los impuestos cobrados en esa orden. El tiempo en verse reflejado depende de tu banco o emisor, habitualmente hasta 10 días hábiles.
Podemos actualizar esta política; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan solicitudes ya presentadas.